Le BTS NDRC est une formation exigeante qui vous prépare à des épreuves variées en relation client, digitalisation, négociation et animation de réseaux. Pour vous accompagner dans vos révisions et réussir vos examens, voici des stratégies adaptées aux principales matières : Relation Client et Négociation-Vente (RCNV), Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD), Relation Client et Animation des Réseaux (RCAR), Anglais, Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM), et Culture Générale et Expression (CGE).
1. Relation Client et Négociation-Vente (RCNV)
Épreuve orale
Durée : 40 minutes (dont 30 minutes pour les 3 parties principales).
Structure de l’épreuve :
- Première partie (15 minutes) : Présentation de la première fiche choisie par le jury, jusqu’à « ciblage et prospection ».
- 10 minutes de présentation.
- 5 minutes de questions.
- Deuxième partie (15 minutes) : Simulation de négociation/vente.
- Troisième partie (10 minutes) :
- 5 minutes de présentation de la seconde fiche portant sur « mutualisation et exploitation de l’information commerciale ».
- 5 minutes de questions.
Ce que le jury évalue :
- Vos méthodes de vente : techniques de négociation, adaptation au client, et conclusion.
- Vos capacités en ciblage et prospection : choix des cibles, planification des actions commerciales, et argumentation.
- Votre maîtrise de la mutualisation et exploitation de l’information commerciale : analyse et valorisation des données issues de vos activités.
Conseils :
- Préparez vos fiches avec soin : Chaque fiche doit être claire, bien structurée, et illustrée d’exemples concrets (cas vécus en stage ou projet).
- Anticipez les questions du jury : Relisez vos fiches et imaginez les questions qu’un professionnel pourrait poser. Préparez des réponses précises.
- Simulez des négociations : Entraînez-vous à gérer des objections, reformuler les besoins du client, et conclure efficacement une vente.
- Soignez votre présentation orale : Travaillez votre élocution, posture et gestuelle.
2. Relation Client et Animation des Réseaux (RCAR)
Épreuve orale
Durée : 30 minutes maximum.
Structure de l’épreuve :
- Première partie (15 minutes) : Présentation d’une fiche d’activité sur un réseau choisi (distribution, partenaires, ou vente directe).
- 10 minutes de présentation.
- 5 minutes de questions.
- Deuxième partie (15 minutes) : Présentation des deux autres fiches.
- 10 minutes de présentation.
- 5 minutes de questions.
Organisation des fiches d’activités :
- Réseau de distribution : Exemple d’actions réalisées via des distributeurs.
- Réseau de partenaires : Collaboration avec d’autres entreprises ou institutions.
- Réseau de vente directe : Relation directe avec le consommateur final.
Ce que le jury évalue :
- Votre capacité à animer efficacement des réseaux.
- La pertinence des actions mises en place pour développer ou gérer ces réseaux.
- Votre aptitude à analyser les résultats et les valoriser.
Conseils :
- Adaptez vos fiches à des cas réels : Utilisez des situations vécues lors de vos stages ou alternance pour rendre vos fiches authentiques et convaincantes.
- Structurez vos présentations : Adoptez un plan clair (Contexte → Actions mises en place → Résultats obtenus).
- Préparez des exemples précis : Expliquez comment vous avez géré des défis spécifiques, comme animer un réseau ou fidéliser des partenaires.
3. Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD)
Partie écrite
Objectif : Évaluer votre compréhension des outils numériques et des pratiques de relation client à distance.
Conseils :
- Connaissez les principaux outils numériques : Plateformes CRM, outils de chat en ligne, réseaux sociaux, et solutions d’emailing.
- Analysez des études de cas : Entraînez-vous à proposer des solutions digitales pour optimiser la relation client (automatisation des réponses, gestion des données).
Partie pratique (WordPress / PrestaShop)
Objectif : Évaluer vos compétences techniques en gestion de projets numériques.
Conseils :
- Maîtrisez WordPress et PrestaShop : Familiarisez-vous avec les étapes de création de sites web ou boutiques en ligne. Par exemple : ajouter des fiches produits, configurer le SEO, et gérer les paiements.
- Travaillez sur l’expérience utilisateur : Assurez-vous que le site soit ergonomique et mobile-friendly.
- Entraînez-vous sur des scénarios : Préparez-vous à résoudre des problématiques comme la mise à jour d’un site ou la gestion de promotions.
4. Anglais
Partie écrite et orale
Objectif : Démontrer vos compétences linguistiques dans un contexte professionnel.
Conseils :
- Travaillez le vocabulaire commercial : Ex. : « negotiation skills, » « customer retention, » « sales pitch. »
- Simulez des situations professionnelles : Entraînez-vous à rédiger des emails ou à présenter un projet en anglais.
- Écoutez des podcasts professionnels : Améliorez votre compréhension grâce à des ressources comme BBC Business Daily ou Ted Talks.
5. Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM)
Partie écrite
Objectif : Appliquer vos connaissances en économie, droit et management.
Conseils :
- Analysez des cas pratiques : Travaillez sur des sujets actuels comme l’impact des réglementations sur les entreprises.
- Structurez vos réponses : Suivez une méthode logique : analyse → concepts → solution proposée.
6. Culture Générale et Expression (CGE)
Partie écrite
Objectif : Tester vos capacités de réflexion et de rédaction.
Conseils :
- Rédigez avec clarté : Soignez l’introduction, le développement en plusieurs parties, et la conclusion.
- Travaillez sur des thèmes d’actualité : Ex. : « Les impacts des nouvelles technologies sur les relations professionnelles. »
Organisation et gestion du temps
- Planifiez vos révisions : Préparez un planning détaillé pour chaque épreuve.
- Simulez les épreuves orales et pratiques : Travaillez avec un partenaire ou devant un miroir pour gagner en aisance.
- Réalisez des fiches de synthèse : Condensez les informations clés pour chaque matière.
- Consolidez vos compétences numériques : Si possible, suivez des tutoriels pour WordPress et PrestaShop en ligne.
Besoin d’aide pour préparer le BTS NDRC ?
Sur www.mlesw.fr, découvrez nos kits complets pour le BTS NDRC, comprenant :
- Modèles de fiches pour les épreuves orales (RCNV, RCAR).
- Méthodologies pour la partie pratique sur WordPress et PrestaShop.
- Études de cas pour les écrits et oraux.
Préparez-vous efficacement et réussissez vos examens avec sérénité !